Een klacht over een uitvaart of nota?
Dunweg Uitvaartzorg probeert eventuele geschillen met nabestaanden op te lossen via een interne klachtenprocedure. Heb je een klacht? Dan horen wij dat graag tijdig.
Termijnen: een klacht over de uitvaart dient binnen 21 dagen na de dag van de uitvaart te worden ingediend; een klacht over de nota binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur.
De klachtenprocedure
Zo verloopt de behandeling van de klacht
Alleen de opdrachtgever (degene die verantwoordelijk is voor de kosten en betaling) kan een klacht indienen; andere nabestaanden doen dit via deze contactpersoon. Dien je klacht schriftelijk in bij de directie, Postbus 189, 2130 AD Hoofddorp. Vermeld: naam, adres en woonplaats, de datum, een omschrijving van de klacht en kopieën van relevante documenten.
Alle klachten worden geregistreerd en gearchiveerd onder verantwoordelijkheid van de directie. Lopende klachten komen op de agenda van het managementteam.
Je ontvangt binnen één week een schriftelijke bevestiging met de naam van de behandelaar en de termijn van behandeling. Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen; bij vertraging ontvang je schriftelijk bericht met uitleg.
Je ontvangt binnen twee weken een inhoudelijke reactie op de klacht, tenzij een vertraging schriftelijk aan je is gemeld.
Contact
Vragen over de klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op.
Achterweg 40, 2132 BX Hoofddorp · Postbus 189, 2130 AD Hoofddorp
Telefoon: 023 – 563 35 44 · E-mail: info@dunweg.nl · Noodnummer: 06 – 46 40 18 03